| Término | Definición |
|---|---|
| Canal presencial |
Espacio físico institucional del orden nacional o territorial en el que los ciudadanos o grupos de interés y los servidores públicos interactúan en forma personal, para realizar trámites, solicitar servicios, información, orientación o asistencia relacionada con la misión de la entidad. Permite el contacto directo de los ciudadanos y grupos de interés con la entidad. |
| Canal telefónico |
Medio que permite la interacción en tiempo real entre el servidor público y el ciudadano por medio de las redes de telefonía. A través de este canal se pueden solicitar servicios, informar, orientar o asistencia al ciudadano. Pertenecen a este canal los teléfonos fijos de las entidades, conmutadores, centros de llamadas (call centers) y centros de contacto. |
| Canal virtual |
Medio que permite la interacción diferida a través de página web, redes sociales, chats etc., donde los ciudadanos pueden realizar trámites, solicitar servicios, información, orientación, o asistencia relacionada con el quehacer de la entidad y del estado. |
| Canales de atención |
Son los medios y espacios que los ciudadanos, servidores y contratistas utilizan para realizar trámites, solicitudes de servicios, obtener información, orientación o asistencia relacionada con el funcionamiento de la entidad y del estado en general. |